Entrepôt logistique moderne
Mise à jour : 2026

Votre Sérénité,
Notre Priorité Absolue

Chez Sensselo, nous comprenons que l'achat d'un produit de bien-être intime nécessite une confiance totale. Notre politique de retour 2026 est conçue pour être aussi limpide que nos standards de qualité.

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Les Fondamentaux de notre Engagement

Délai de Réflexion de 30 Jours

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison pour initier une demande de retour. Nous croyons que c'est le temps nécessaire pour s'assurer que votre investissement dans l'excellence Sensselo répond à vos attentes.

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État d'Origine

Pour des raisons d'hygiène évidentes, les articles doivent être retournés non utilisés, dans leur emballage d'origine scellé, avec tous les accessoires et manuels.

Remboursement Rapide

Une fois le contrôle qualité validé, votre remboursement est traité sous 8 jours ouvrables directement sur votre mode de paiement initial.

Couverture Internationale

Que vous soyez au Canada, en France, ou au Japon, nous avons des solutions logistiques adaptées. Retours gratuits pour certaines zones et tarifs préférentiels pour le reste du monde.

Conditions d'Éligibilité : Ce qu'il faut savoir

Chez Sensselo, nous nous efforçons de maintenir un standard d'excellence inégalé. Cela commence par une transparence totale sur ce qui peut et ne peut pas être retourné. En tant qu'utilisateur de nos technologies de pointe, vous méritez de savoir exactement comment nous gérons les retours pour garantir la sécurité de tous nos clients.

1. L'État du Produit

Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit impérativement être dans son état d'origine. Cela signifie :

  • Aucun signe d'utilisation, de test ou de manipulation excessive.
  • Aucune altération, marquage ou dommage visible ou invisible.
  • L'emballage extérieur et intérieur doit être intact (boîtes, pochettes de protection, mousses de calage).
  • Toutes les étiquettes et scellés d'origine doivent être présents et non rompus.

2. Exclusions Spécifiques (Hygiène et Sécurité)

Conformément aux réglementations de santé en vigueur en 2026, certains articles ne peuvent pas faire l'objet d'un retour une fois le colis ouvert :

Bien-être Sexuel Les pompes à pénis et accessoires intimes sont des ventes fermes une fois le scellé d'hygiène rompu.
Produits de Soin Les huiles, lubrifiants et cosmétiques doivent être retournés non utilisés et scellés.

3. Articles Technologiques

Nos dispositifs électroniques intègrent des composants sensibles. Ils doivent être retournés avec tous les câbles de charge, manuels et certificats de garantie. Si l'appareil a été enregistré via notre application mobile, veuillez procéder à la déconnexion de l'appareil avant le renvoi.

Simulateur d'Éligibilité au Retour

Vérifiez instantanément si votre produit peut être retourné en répondant à ces 3 questions.

La Procédure de Retour en 4 Étapes

Colis Sensselo prêt à l'expédition
1

Demande d'Autorisation

Connectez-vous à votre compte Sensselo. Si vous avez commandé en mode "Invité", créez un compte avec l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat pour accéder à votre historique.

2

Préparation du Colis

Placez l'article dans son emballage d'origine. N'oubliez pas d'inclure le bon de retour généré. Pour réduire notre empreinte carbone, nous ne fournissons plus de bordereau papier automatique.

3

Expédition

Utilisez l'étiquette prépayée fournie (si applicable) ou déposez votre colis au point de collecte le plus proche. Conservez impérativement votre preuve d'affranchissement.

4

Inspection et Remboursement

À réception, notre équipe effectue un contrôle qualité sous 48h. Si tout est conforme, le remboursement est immédiatement déclenché.

Questions Fréquentes sur les Retours

Quels sont les frais de retour ?

Les retours sont gratuits pour le Canada, les États-Unis et le Japon. Pour l'Europe et d'autres zones sélectionnées, une étiquette prépayée est fournie mais les frais de transport seront déduits de votre remboursement final. Pour le reste du monde, les frais sont à la charge du client.

Puis-je échanger mon produit contre un autre modèle ?

Sensselo ne propose pas d'échange direct. Pour obtenir un autre modèle, nous vous invitons à retourner votre article actuel (si éligible) pour un remboursement et à passer une nouvelle commande séparément sur notre boutique.

Mon article est arrivé défectueux, que faire ?

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez immédiatement notre service client avec des photos du défaut. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement intégral sans frais supplémentaires pour vous.

La garantie couvre-t-elle l'usure normale ?

Non, la garantie fabricant couvre les défauts de fabrication et de matériaux. Elle ne couvre pas l'usure naturelle due à une utilisation régulière, ni les dommages causés par un usage inapproprié ou le non-respect du mode d'emploi.

Politique Contre l'Abus de Retours

Afin d'offrir la meilleure expérience possible à l'ensemble de notre communauté, Sensselo surveille l'activité des retours. Un comportement de retour anormal ou excessif peut être interprété comme un abus et peut entraîner la suspension temporaire ou définitive de votre compte client.

Nous nous réservons le droit de refuser toute commande ultérieure en cas de suspicion de fraude ou d'exploitation de notre politique de retour flexible. Notre objectif est de rester justes et équitables envers tous ceux qui cherchent la qualité Sensselo.

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